Sector, legal y operaciones
Resolución de disputas
El proceso para resolver un desacuerdo sobre un breach, un payout o una decisión sobre la cuenta. Empieza por el canal de soporte de la empresa y se rige por los términos con los que se compró la cuenta.
También llamado: Reclamaciones · Dispute resolution
La cifra de GFN
El panel de GFN contiene las métricas en tiempo real con las que se juzga una cuenta, y los términos específicos de la compra de cada cuenta prevalecen sobre promociones o capturas antiguas. El soporte responde en un plazo de 24 horas en días laborables.
Conviene preguntar antes de operar cualquier cosa que pueda afectar a un breach o a un payout.
En detalle
Resolución de disputas,explicado
Las disputas se resuelven con pruebas mucho más a menudo que con argumentos. Los ID de las operaciones, las horas, el instrumento, el dispositivo y las capturas de pantalla son lo que permite a una empresa reconstruir lo ocurrido.
El panel suele ser el registro de referencia. Si la hoja de cálculo del trader y el panel no coinciden, la cifra con la que se juzga la cuenta es la del panel.
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Términos quevan de la mano
La mayoría de las reglas solo se entienden junto a las que interactúan con ellas. Estas son las entradas de las que depende esta.
Términos y condiciones
El contrato entre un trader y una empresa, que cubre las compras, las reglas de la cuenta, los payouts y la cancelación. Rige todo lo que resumen las páginas comerciales, y si una página y los términos no coinciden, se aplican los términos.
Breach
Cualquier incumplimiento de las reglas publicadas de una cuenta. Los incumplimientos tienen grados: uno leve provoca una medida correctiva y uno grave suspende la cuenta. La palabra sirve para ambos, así que importa más el grado que el término.
Payout rechazado
Una solicitud de payout rechazada. Las causas habituales son un incumplimiento registrado antes de aprobar el payout, una verificación de identidad incompleta, un error en la cuenta receptora o un trading que rompió una regla de conducta.
Suspensión de cuenta
Una restricción temporal del trading o de los payouts mientras una empresa revisa una cuenta. No es lo mismo que un incumplimiento: la cuenta sigue existiendo, pero el avance y los retiros quedan en pausa hasta que haya una decisión.
Contrato de trader fondeado
El contrato de una cuenta fondeada simulada: qué puede hacer el trader, cómo se mide el rendimiento y se calculan los payouts, y cuándo puede terminar.
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