Plattform & Technik

Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass das Dashboard falsch ist?

Gehen Sie kein unnötiges Risiko ein und kontaktieren Sie den Support mit Kontonummer, der betroffenen Kennzahl, relevanten Trade-IDs und Screenshots.

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Gehen Sie kein unnötiges Risiko mehr ein und kontaktieren Sie den GFN-Support.

Geben Sie an:

Ihre Kontonummer
Die Kennzahl, die Sie für falsch halten
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Nach Möglichkeit Screenshots
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Welchen Zahlen soll ich vertrauen, wenn meine eigene Tabelle vom Dashboard abweicht?

Die Berechnungen von GFN-Plattform und Dashboard sind die offiziellen Kennzahlen. Eigene Tabellen helfen bei der Planung, haben aber keinen Vorrang.

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Was soll ich tun, wenn die Verbindung zur Plattform abbricht?

Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung und den Status der Handelsplattform.

Plattform & Technik

Soll ich weiter Orders platzieren, wenn die Plattform fehlerhaft wirkt?

Nein. Wenn Sie ernsthaft glauben, dass Kurse, Kontostände oder die Orderausführung fehlerhaft sind, gehen Sie kein unnötiges Risiko ein, bis das Problem geklärt ist.

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Welche Nachweise sollte ich sichern, wenn ich ein technisches Problem melde?

Screenshots, Bildschirmaufnahmen, Trade-IDs, Ihre Kontonummer, das Instrument, die genaue Uhrzeit, das verwendete Gerät und eine Beschreibung des Vorfalls.

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