Secteur, juridique et opérations
Règlement des litiges
La procédure qui règle un désaccord sur une violation, un payout ou une décision concernant un compte. Elle commence par le support de la société et relève des conditions sous lesquelles le compte a été acheté.
Aussi appelé : Résolution des litiges · Contestation · Dispute resolution
Le chiffre GFN
Le tableau de bord GFN contient les métriques en direct sur lesquelles un compte est jugé, et les conditions propres au compte choisies au paiement priment sur les anciennes promotions ou captures d'écran. Le support répond sous 24 heures les jours ouvrés.
Tout ce qui pourrait affecter une violation ou un payout mérite une question avant d'être tradé.
En détail
Règlement des litiges,expliqué
Les litiges se règlent bien plus souvent sur des éléments que sur des arguments. Identifiants de trade, horodatages, instrument, appareil et captures d'écran permettent à une société de reconstituer ce qui s'est passé.
Le tableau de bord est normalement la référence qui fait foi. Quand le tableur personnel d'un trader et le tableau de bord divergent, c'est le chiffre du tableau de bord qui sert à juger le compte.
Liés
Les termesqui vont avec
La plupart des règles ne se comprennent qu'à côté de celles avec lesquelles elles interagissent. Voici les entrées dont celle-ci dépend.
Conditions générales
Le contrat entre un trader et une société, qui couvre les achats, les règles du compte, les payouts et la résiliation. Il régit tout ce que résument les pages marketing ; en cas de désaccord, ce sont les conditions qui s'appliquent.
Violation des règles
Toute infraction aux règles publiées d'un compte. Les violations sont graduées : une violation mineure entraîne une mesure corrective, une violation majeure fait échouer le compte. Le même mot sert pour les deux, d'où l'importance du degré.
Refus de payout
Une demande de payout refusée. Les causes fréquentes : une violation enregistrée avant l'approbation, une vérification d'identité incomplète, un compte de réception non conforme, ou un trading contraire à une règle de conduite.
Suspension de compte
Une restriction temporaire du trading ou des payouts pendant qu'une firme examine un compte. Ce n'est pas une violation : le compte existe toujours, mais la progression et les retraits sont suspendus en attendant la décision.
Contrat de trader financé
Le contrat qui régit un compte financé simulé : ce que le trader peut faire, comment la performance est mesurée et comment les payouts sont calculés. Il fixe aussi les motifs pour lesquels le dispositif peut prendre fin.
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